Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Pupwijzer is een product van Wittmer Media, een eenmanszaak gevestigd aan de Vastenavondkampstraat 22, 5922 AV Venlo, Nederland. KvK-nummer 42000827, BTW-identificatienummer NL005425468B79. Je bereikt ons op hallo@pupwijzer.com.

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je bij ons plaatst. Wij raden je aan ze te bewaren; je kunt ze op elk moment op deze pagina teruglezen.

2. Wat je koopt

Pupwijzer is een digitaal product. Je koopt toegang tot een set documenten in PDF-vorm en tot de Pupwijzer-app, die je op je telefoon, tablet of computer kunt gebruiken. Er wordt niets fysieks verzonden.

Wat er precies bij zit, staat op de productpagina. Wij kunnen de inhoud in de loop van de tijd aanvullen of verbeteren. Bestaande kopers krijgen die verbeteringen zonder bij te betalen.

3. Prijs en betaling

De prijs die op de betaalpagina staat, is de prijs die je betaalt. Alle prijzen zijn inclusief btw. Je betaalt eenmalig; er is geen abonnement en er volgt geen automatische incasso.

Betalen kan met iDEAL, Bancontact, KBC, creditcard, PayPal of Apple Pay. De betaling wordt afgehandeld door onze betaaldienstverlener. Wij bewaren zelf geen betaalgegevens.

4. Levering

Je krijgt direct na een geslaagde betaling toegang. Je komt op een downloadpagina terecht en ontvangt dezelfde link per e-mail, zodat je hem later kunt terugvinden.

Komt die e-mail niet aan, kijk dan eerst in je spam- of ongewenstmap. Vind je hem daar ook niet, stuur ons dan een bericht en wij zorgen dat je alsnog toegang krijgt.

5. Herroepingsrecht en onze garantie

Bij digitale producten die direct worden geleverd, vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de levering met jouw uitdrukkelijke toestemming begint. Bij het afrekenen vragen wij je die toestemming en bevestig je dat je je herroepingsrecht daarmee opgeeft.

6. Wat je met het product mag doen

Je mag alles wat je koopt gebruiken voor je eigen huishouden en je eigen hond, en de bladen zo vaak printen als je wilt.

Wat niet mag: de bestanden doorverkopen, verspreiden, openbaar maken of onder een andere naam aanbieden. De inhoud, de vormgeving en de app blijven eigendom van Wittmer Media.

7. De oudere webtool in je browser

Naast de app staat op je downloadpagina nog de oudere webtool, die je in je browser gebruikt. Die bewaart alles op je eigen toestel en niet bij ons. Wis je je browsergegevens of stap je over op een ander toestel, dan zijn die gegevens weg; in de webtool zit een knop om zelf een back-up te maken, en een knop om je gegevens naar de app over te zetten.

De Pupwijzer-app werkt anders: daar staan je gegevens in je eigen account op onze server, zodat je ze op elk toestel terugziet. Voor de app gelden de artikelen 7a en 7b hieronder.

Wij doen ons best om de app en de webtool beschikbaar en werkend te houden, maar kunnen niet garanderen dat ze altijd en op elk apparaat foutloos werken.

7a. De Pupwijzer-app

Bij Pupwijzer hoort een online app (de "app") met een weekplan, een logboek, een plasklok, herinneringen en een coach. De app is een hulpmiddel bij het opvoeden van een pup, gebaseerd op het programma van Pupwijzer en op openbare bronnen.

Je krijgt toegang tot de app met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je kunt gezinsleden uitnodigen; wat zij invullen, zien alle leden van hetzelfde huishouden. Jij bent verantwoordelijk voor wie je uitnodigt.

Wij doen ons best om de app beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken werking. Onderhoud, storingen bij onze leveranciers of een storing in jouw verbinding kunnen de app tijdelijk onbereikbaar maken. Dat geeft geen recht op terugbetaling, behalve als de app langer dan dertig aaneengesloten dagen door onze schuld niet werkt.

Wij mogen de app verbeteren en veranderen. Functies kunnen erbij komen, anders gaan werken of samengevoegd worden. Een functie die je al gebruikt halen we niet zonder aankondiging weg; gegevens die je hebt ingevuld blijven van jou.

7b. De Pupwijzer-coach

De coach is een onderdeel van de app dat antwoorden maakt met kunstmatige intelligentie, op basis van de documenten en gidsartikelen van Pupwijzer, algemene kennis over honden en de gegevens die jij in de app hebt ingevuld.

Antwoorden van de coach kunnen onjuist, onvolledig of niet op jouw situatie van toepassing zijn. Kunstmatige intelligentie maakt fouten, soms met grote stelligheid. Jij beoordeelt zelf of je een antwoord opvolgt; je blijft als eigenaar verantwoordelijk voor je pup en voor wat je doet.

De coach kan niets in de app voor je aanpassen, instellen of onthouden tussen gesprekken door. Als de coach iets dergelijks lijkt te beloven, is dat een fout.

Het gebruik van de coach is begrensd: per huishouden een vast aantal vragen per week, waarvan een deel uitgebreid of met foto. Het aantal staat in de app. Wij mogen die aantallen aanpassen als het gebruik of de kosten daar aanleiding toe geven; een verlaging kondigen we vooraf aan in de app. Vragen die op een gezondheidsrisico lijken, worden ook beantwoord als je weekaantal op is; dat antwoord is kort en verwijst naar de dierenarts.

Je gebruikt de coach alleen voor vragen over je pup, honden, het programma en de app. Het is niet toegestaan te proberen de coach zijn regels te laten negeren, hem een andere rol te geven, of de antwoorden te gebruiken als medisch of juridisch advies voor derden.

Wij mogen de coach tijdelijk of blijvend uitzetten of veranderen, bijvoorbeeld bij misbruik, een storing bij onze leverancier of als de kosten te hoog worden. De coach is een onderdeel van de app, geen apart gekocht product; het uitvallen van de coach geeft geen recht op terugbetaling van het hele programma.

8. Waar dit product niet voor is

Pupwijzer geeft algemene informatie over de opvoeding en verzorging van een pup. Het is uitdrukkelijk geen diergeneeskundig advies, geen gedragstherapie en geen persoonlijk advies voor jouw specifieke hond of situatie. Wij kennen jouw hond niet en beoordelen die niet.

Het is evenmin een vervanging van een dierenarts, een gedragsdeskundige of een hondenschool. Elke hond is anders, en wat in het algemeen verstandig is, hoeft dat in jouw situatie niet te zijn.

Wij geven geen enkele garantie over resultaat, tempo of uitkomst. Wij beloven nergens dat je pup binnen een bepaalde termijn zindelijk is, doorslaapt, stopt met bijten of alleen kan blijven, en je kunt daar dus ook geen aanspraak op baseren.

9. Aansprakelijkheid

Wij stellen de inhoud met zorg samen en toetsen adviezen aan betrouwbare bronnen. Toch kunnen wij niet uitsluiten dat informatie ergens onvolledig, achterhaald of niet passend voor jouw situatie is.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je de informatie toepast of juist niet toepast. Dat geldt in het bijzonder voor:

• letsel, ziekte of overlijden van je hond of van een ander dier
• letsel bij jezelf, bij huisgenoten, bij kinderen of bij derden
• schade aan spullen, aan je woning of aan eigendommen van anderen
• gedragsproblemen die ontstaan, blijven bestaan of verergeren
• kosten van dierenarts, gedragsdeskundige, opvang of herplaatsing

Wij zijn evenmin aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.

Voor zover wij ondanks het bovenstaande toch aansprakelijk zijn, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor het product hebt betaald. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en evenmin voor zover de wet een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft. Als consument behoud je altijd je dwingendrechtelijke rechten.

Spreekt een derde ons aan vanwege iets wat jij met je hond hebt gedaan of nagelaten, dan vrijwaar je ons voor die aanspraken.

9a. Termijn

Een klacht over het product meld je binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Elke aanspraak op ons vervalt in elk geval twaalf maanden nadat die is ontstaan, tenzij de wet een langere termijn voorschrijft.

9b. Overmacht

Kunnen wij onze verplichtingen tijdelijk niet nakomen door iets buiten onze invloed, een storing bij de hostingpartij of de betaaldienst, een cyberaanval, een stroomstoring, of maatregelen van de overheid, dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk. Duurt zo'n situatie langer dan dertig dagen, dan mogen jij en wij de overeenkomst beëindigen en betalen wij terug wat je hebt betaald zonder dat er verder iets verschuldigd is.

9c. Aansprakelijkheid bij de app en de coach

Pupwijzer is een informatief programma. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je een antwoord van de coach, een herinnering, het weekplan of een andere uitkomst van de app opvolgt of juist niet opvolgt, voor zover de wet dat toestaat.

Wij zijn in het bijzonder niet aansprakelijk voor ziekte, letsel of overlijden van een dier, of letsel van personen, als gevolg van het niet of te laat raadplegen van een dierenarts. De app en de coach zeggen dat zelf ook; die verwijzing is leidend.

Deze beperking geldt niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Pupwijzer. Als wij toch aansprakelijk zijn, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor Pupwijzer hebt betaald.

10. Klachten

Heb je een klacht, mail ons dan op hallo@pupwijzer.com. Je krijgt binnen één werkdag een reactie en wij proberen het samen op te lossen.

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Limburg, tenzij de wet een andere rechter aanwijst, als consument mag je een geschil altijd voorleggen aan de rechter van jouw woonplaats.

11. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een bestelling gelden altijd de voorwaarden zoals ze luidden op het moment van je aankoop. Bovenaan deze pagina staat welke versie je leest.