Privacyverklaring

Wij verzamelen zo min mogelijk. Deze verklaring legt uit welke gegevens we wél hebben, waarom, en wat je rechten zijn.

Wie is verantwoordelijk

Wittmer Media, Vastenavondkampstraat 22, 5922 AV Venlo, KvK 42000827. Vragen over privacy stel je via hallo@pupwijzer.com.

Welke gegevens wij wél verwerken

Wat	Waarom	Hoe lang
Naam, e-mailadres en telefoonnummer	Om je bestelling af te handelen en je de downloadlink te sturen	7 jaar (wettelijke bewaarplicht administratie)
Betaalgegevens	Om de betaling te verwerken. Dit gebeurt bij onze betaaldienstverlener; wij zien geen rekening- of kaartnummers	Bij de betaaldienstverlener
Factuurgegevens	Wettelijke administratieplicht	7 jaar
E-mailadres voor de weggever	Alleen als je die zelf aanvraagt, om hem toe te sturen en je af en toe iets te mailen	Tot je je afmeldt
Meten van advertenties	Om te zien of onze advertenties op Facebook en Instagram werken, en om advertenties te tonen aan eerdere bezoekers. Alleen na jouw toestemming, zie het kopje Cookies	Zie het bewaarbeleid van Meta

Op welke grond

• Uitvoering van de overeenkomst: je bestelling afhandelen en het product leveren
• Wettelijke verplichting: de administratie zeven jaar bewaren voor de Belastingdienst
• Toestemming: als je je aanmeldt voor de gratis weggever of onze mail
• Gerechtvaardigd belang: beperkte statistieken om de website te verbeteren

Met wie wij gegevens delen

Alleen met partijen die nodig zijn om te leveren, en alleen wat daarvoor nodig is:

• De betaal- en checkoutdienst die je bestelling verwerkt
• De partij die onze e-mail verstuurt
• De partij die de website host
• Onze boekhouder, voor de administratie

Met deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten gesloten. Wij verkopen je gegevens nooit.

Eén uitzondering op het doorgeven: geef je toestemming voor het meten van onze advertenties, dan gaan er gegevens naar Meta Platforms Ireland Limited, en die worden daar gebruikt voor advertentiedoeleinden. Dat gebeurt uitsluitend na jouw toestemming en je kunt die keuze altijd wijzigen via de link onderaan deze pagina. Geef je geen toestemming, dan gaat er niets naar Meta.

De Pupwijzer-app: wat wij opslaan

Gebruik je de app, dan slaan wij op: je e-mailadres (om je in te loggen), de gegevens van je pup die je zelf invult (naam, geslacht, geboortedatum, ras, maat en paspoortgegevens zoals chipnummer en entingen), wat jij en je gezinsleden in het logboek zetten (plasjes, slaap, eten, bijtmomenten, alleen thuis, nachten), welke taken je afvinkt, je instellingen voor herinneringen, het aantal vragen dat je deze week aan de coach hebt gesteld, en of je de uitleg en het beginscherm van de coach al hebt gezien.

Meer dan dit gaat er niet naar onze database: je gesprekken met de coach en de foto's die je meestuurt worden daar niet opgeslagen. Deze gegevens staan bij onze databaseleverancier Supabase, op servers in de Europese Unie (regio eu-west-1, Ierland).

Daarnaast meten wij hoe de app gebruikt wordt: dat je de app hebt geopend en op wat voor toestel, of je hem op je beginscherm zet, of je meldingen aanzet, welke snelknop je gebruikt, en bij een taak de week en het onderwerp. Bij een vraag aan de coach bewaren wij alleen het onderwerp. Gaat er iets mis in de app, dan bewaren wij ook de technische foutmelding van je browser, met het bestand en de regel, de versie van de app, het scherm waar je was en of je de app vanaf je beginscherm of in je browser gebruikte. Tekst die je zelf typt, zit daar nooit bij. Deze metingen gaan naar onze eigen database, niet naar een externe meetdienst, en wij gebruiken ze om te zien welke onderdelen van de app gebruikt worden en wat er beter moet.

De app: wie jouw gegevens kan zien

Alle leden van jouw huishouden in de app zien dezelfde pup-gegevens en hetzelfde logboek. Wij kijken niet in jouw gegevens, behalve als je ons om hulp vraagt bij een probleem, of als dat nodig is om een storing op te lossen.

De coach: hoe die met je gegevens werkt

Stel je een vraag aan de coach, dan sturen wij je vraag, een eventuele foto en een samenvatting van de gegevens in de app (leeftijd, maat, ras, het weekplan, de laatste logboekregels, de plasstatus) naar onze AI-leverancier Anthropic, om het antwoord te maken. Anthropic verwerkt dit namens ons en gebruikt deze gegevens volgens zijn voorwaarden niet om zijn modellen te trainen.

Stuur geen gegevens van andere mensen mee, en stuur alleen foto's van je pup. Een foto gaat alleen mee in het verzoek om het antwoord te maken, wordt niet in onze database opgeslagen, en staat daarna alleen nog in het gesprek in je eigen browser, tot je de app herlaadt.

De app: hoe lang wij bewaren, en jouw rechten

Je app-gegevens bewaren wij zolang je toegang hebt tot Pupwijzer. Vraag je om verwijdering, dan verwijderen wij je account en alle pup- en logboekgegevens binnen dertig dagen; alleen de gegevens die wij voor de boekhouding moeten bewaren (je bestelling) blijven zeven jaar, zoals de wet voorschrijft.

Je kunt al je app-gegevens inzien in de app zelf. Wil je een kopie, een correctie of verwijdering, mail dan naar hallo@pupwijzer.com. Je kunt het delen met gezinsleden stoppen door hen uit je huishouden te verwijderen. Gebruik je de coach liever niet, dan gebruik je hem gewoon niet; de rest van de app werkt zonder de coach.

Cookies

Op de pagina's van pupwijzer.com gebruiken wij één meetinstrument: de Meta-pixel van Meta Platforms Ireland Limited. Daarmee meten wij of onze advertenties op Facebook en Instagram werken, en kunnen wij advertenties tonen aan mensen die onze site eerder hebben bezocht.

De pixel laadt pas nadat jij daar toestemming voor hebt gegeven. Wij vragen die toestemming met een melding onderaan de pagina. Weiger je, dan wordt er niets geladen en niets doorgegeven. Weigeren is even makkelijk als accepteren, en je kunt je keuze later wijzigen via de link onderaan deze pagina.

Geef je toestemming, dan geven wij aan Meta door welke pagina je bekijkt, of je het gratis nachtplan hebt aangevraagd, en of je op een koopknop hebt geklikt. Vul je het nachtplanformulier in, dan gaan ook je e-mailadres en naam versleuteld (gehasht) naar Meta, zodat Meta de aanmelding aan een eventueel Meta-account kan koppelen. Meta plaatst daarbij cookies en kan die gegevens koppelen aan een eventueel Meta-account. Meta verwerkt dit als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke; zie het privacybeleid van Meta voor wat zij daarmee doen. Deze gegevens kunnen worden verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte.

Op de betaalpagina, die onze betaaldienst Plug&Pay voor ons verzorgt op pupwijzer.plugandpay.com, staat ook de Meta-pixel. Wat je daar invult, je e-mailadres, naam, telefoonnummer en land, gaat versleuteld (gehasht) naar Meta. Rond je de bestelling af, dan stuurt Plug&Pay de aankoop met diezelfde versleutelde gegevens door aan Meta. Zo kunnen wij zien welke advertentie tot een bestelling heeft geleid.

Bij diezelfde toestemming bewaren wij twee dingen op je eigen toestel. Het eerste is een willekeurig nummer dat wij aanmaken en dat we aan Meta meesturen, zodat zij kunnen zien dat twee gebeurtenissen van dezelfde bezoeker komen zonder dat daar een naam of adres bij hoeft. Er staat geen persoonsgegeven in dat nummer en het is niet terug te rekenen naar jou. Het tweede is het nummer van de advertentie waarop je hebt geklikt; dat stond al in het webadres waarmee je binnenkwam en wij onthouden het tot je je keuze maakt. Kies je “Liever niet”, dan gooien we dat meteen weg en gaat er niets naar Meta.

Daarnaast gebruiken we Cloudflare Web Analytics om geanonimiseerd te tellen hoeveel bezoekers onze pagina's bekijken. Dit gebruikt geen cookies en verzamelt geen persoonsgegevens.

Op onze puppyspullenpagina en in sommige gidsartikelen laden wij daarnaast blokjes van bol.com; daarover lees je hieronder meer. Verder staan er geen trackers van derden op onze pagina's en worden er geen lettertypen van externe servers geladen.

Achter je aankoop staat geen pixel en geen cookie van een meetdienst. Op de pagina's achter je aankoop, waar de app, de oudere webtool en je documenten staan, laden wij de Meta-pixel niet en staan er geen trackers van derden. De oudere webtool bewaart jouw gegevens in de lokale opslag van je browser; dat is geen cookie. De app meet wel hoe hij gebruikt wordt, maar dat doen wij zonder cookies, in onze eigen database, en zonder tekst die jij typt. Wat de app opslaat en meet, staat in het hoofdstuk over de app en de coach.

Links naar bol.com

Op onze puppyspullenpagina en bij een aantal gidsartikelen tonen wij producten van bol.com: blokjes met de foto, de prijs en de beoordeling die bol.com daarbij zelf toont.

Die blokjes worden pas geladen nadat je toestemming hebt gegeven. Weiger je, dan blijven onze eigen teksten gewoon staan, maar wordt er niets van bol.com opgehaald.

Om die blokjes te tonen en bij een klik te herkennen waar je vandaan komt, plaatst bol.com cookies. Wat bol.com daarmee doet, bepaalt bol.com zelf.

Wij ontvangen op dit moment geen vergoeding als je via deze links iets bestelt. Voor jou verandert de prijs niet, en wij zien niet wat jij hebt besteld.

Wat bol.com zelf met je gegevens doet, valt onder hun eigen privacyverklaring. Die lees je op bol.com/nl/nl/tc/privacybeleid.

Jouw rechten

Je mag ons vragen om inzage in je gegevens, om correctie, om verwijdering, om beperking van de verwerking, en om overdracht van je gegevens. Ook mag je bezwaar maken en gegeven toestemming intrekken.

Stuur je verzoek naar hallo@pupwijzer.com. Je krijgt binnen een maand antwoord. Wij kunnen om aanvullende gegevens vragen om zeker te weten dat jij het bent.

Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

Onze website werkt volledig over een beveiligde verbinding. Toegang tot bestellingen is afgeschermd. De gegevens uit de app staan bij onze databaseleverancier, achter een inlog per gebruiker; alleen leden van jouw eigen huishouden kunnen erbij.

Wijzigingen

Verandert er iets in hoe wij met gegevens omgaan, dan passen wij deze verklaring aan. Bovenaan staat welke versie je leest.